现代旅行社岗位培训丛书《计调部操作实务》再版案例

　　内容简介

　　这本《计调部操作实务》作为“现代旅行社岗位培训丛书”之一，打破了传统的写作模式，紧贴旅行社专业培训市场的需求，按培训重点、专题论述、实操问答、经典案例、实践练习这些模块，组织编写。内容包括计调部概述、计调部工作的原理和内容、计调部产品设计和行程制定、计调工作的计价和报价、计调部的发团管理等。

　　目　　录

　　第一章 计调部概述

　　[培训重点]

　　[专题论述]

　　一、计调部概述

　　(一)计调业务的内容及其发展过程

　　(二)计调部的机构和设置

　　(三)计调部的职能特点

　　二、计调部经理的职责的权限

　　(一)计调部经理的主要职责

　　(二)计调部经理的权限

　　(三)计调部经理的素质要求

　　三、计调人员的主要职责

　　(一)计调人员的主要职责

　　(二)计调人员的主要工作

　　(三)计调人员的素质要求

　　[实操问答]

　　[问答1]计调部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗?

　　[问答2]计调部经理能这样袒护其他陪吗?

　　[问答3]计调部能如此安排其行程吗?

　　[问答4]计调部能经理不应该知道我国主要客源国概况吗?

　　[问答5]计调人员对入住的饭店不熟悉，会影响带团质量吗?

　　[问答6]侥幸心理能保证带团质量吗?

　　[问答7]普通话也会影响团队的运作吗?

　　[问答8]怎样对待计调人员的流失问题?

　　[经典案例]

　　[案例1]计划安排不周，影响游客利益

　　[案例2]误机，谁的错

　　[案例3]客人错，还是旅行社错

　　[实践练习]

　　第二章 计调部工作的原理和内容

　　[培训重点]

　　[专题论述]

　　一、计调部的重要性

　　(一)旅行社的产品与市场定位

　　(二)计调的重要性

　　二、计调部的特点和作用

　　(一)旅行社与计调部的关系

　　(二)旅行社计调部的特点

　　(三)旅行社计调部的作用

　　(四)旅行社对计调部的要求

　　三、旅行部工作的原理和内容

　　(一)计调工作的基本原理

　　(二)计调工作的基本内容

　　[实操问题]

　　[问答1]计调工作是旅游团的命脉吗?

　　[问答2]计调部的安排不符合实际需求，导游员怎么办?

　　[问答3]游客手中的行程怎么与全陪手中的行程不一样?

　　[问答4]计调部门是如何降低团队成本的?

　　[问答5]计调部门与团队的结算有关吗?

　　[问答6]为什么没有竞争到该团队?

　　[问答7]地接社有如此重要吗?

　　[问答8]如何对待挑剔的全陪?

　　[问答9]计调部门也可以满足游客的需求吗?

　　[问答10]计划书或派遣证没有盖旅行社公章如何处理?

　　[问答11]门票协议签单没有盖公章是否有效?

　　[问答12]旅游责任险如何纳入成本?

　　[问答13]为什么说迪斯尼乐园条款是“霸王条款”呢?

　　……

　　[经典案例]

　　[实践练习]

　　第三章 计调部产品设计和行程制定

　　第四章 计调工作的计价和报价

　　第五章 计调部的发团管理

　　第六章 旅行社的接团管理

　　第七章 计调部业务流程

　　第八章 计调部的管理

　　主要参考书目

　　后记